خطوط هوایی دلتا فقط چیزی را به مشتریان ارائه داد که آنها هرگز باور نمی کردند ممکن است

خطوط هوایی طبیعتاً کاملاً سازگار هستند.

آنها از دولت پول مجانی می خواهند و از مشتریان می خواهند که برای هر چیز کوچکی که قبلاً رایگان بود، پول بپردازند.

اوه، کیف داری؟ لطفاً 25 دلار در صندوق بازنشستگی مدیر عامل ما بگذارید، متشکرم.

یکی از بدترین تغییرات خدماتی که خطوط هوایی انجام دادند این بود که برای هر صندلی در هواپیما از مسافران هزینه دریافت می کردند.

ترازو کشویی که با بهترین صندلی‌ها در نزدیکی جلو یا کنار پنجره یا راهرو شروع می‌شد و با صندلی‌هایی که به راحتی از پشت سر می‌لغزیدن به پایان می‌رسید.

هیچ چیز به اندازه استفاده از فناوری برای آزار مشتریان در طول فرآیند خرید خوشمزه نیست.

اوه، صندلی 26A را می خواهید؟ اوه، 75 دلار دیگر خواهد بود، متشکرم. مدیر عامل ما دو قایق تفریحی دارد، می دانید.

بنابراین، با شنیدن این سخن، به دندان قروچه متفکرانه متاثر شدم خطوط هوایی دلتا چیزی را معرفی می کرد که مسافران واقعاً برای مدت طولانی هوس کرده بودند.

مسافران خاص، یعنی.

برای سال‌ها، سفر با گروهی با هر اندازه‌ای مستلزم هزینه‌های اضافی و همچنین این نگرانی است که نمی‌توانید کنار هم بنشینید.

خطوط هوایی تمایل داشتند در این مورد بی رحم باشند. شما یک خانواده هستید؟ اوه، این برای شما هزینه خواهد داشت، اینطور نیست؟

به نظر می رسد دلتا ناگهان به ظلم این موضوع پی برده است. بنابراین، به عنوان پسر امتیاز گزارش شده است، دلتا کلمه ای را از اوبر قرض گرفت و نقشه های صندلی “دینامیک” را معرفی کرد.

نه، این نقشه صندلی نیست که جلوی شما تکان بخورد و انتخاب صندلی را سخت‌تر کند.

در عوض، این سرویسی است که ردیف‌های خاصی را در هر هواپیما مسدود می‌کند تا خانواده‌ها – و، چه کسی می‌داند، گروه‌هایی از راهبه‌های ماجراجو – بتوانند با هماهنگی کامل کنار هم بنشینند، در حالی که هر کدام به نوعی صفحه نمایش خیره شده‌اند.

پشت همه چیز، از شنیدن آن خوشحال خواهید شد، یک الگوریتم است.

این سعی می‌کند نوع پرواز را بسنجد و چه نوع افرادی تمایل به رزرو آن پرواز دارند. سپس، الگوریتم به طور مداوم خود را به روز می کند. به طوری که، اگر هیچ خانواده‌ای به دلایل سیاسی در آن روز به دنیای دیزنی پرواز نمی‌کند، صندلی‌های رزرو شده را برای افراد مجردی که به دنبال عشق در سوراخ موش هستند، آزاد می‌کند.

دلتا توضیح داد که همه اینها بخشی از ماهیت برند آن است: “مارک مشتری محور بودن به این معنی است که ما دائماً در حال تلاش برای ارائه تجربیات بهینه در سفر هستیم. اتخاذ یک رویکرد پویا با نمایشگرهای نقشه صندلی یکی از راه های انجام این کار با ارائه صندلی های ترجیحی است. انتخاب در همه کابین ها – در زمان رزرو یا در دروازه هنگام کار با یک نماینده – برای مشتریانی که به تنهایی یا با گروه سفر می کنند.”

ممکن است بیش از یک مسافر گریزلی به آن زمزمه کنند: “اوه، آره. اگر شما اینقدر مشتری محور هستید، چرا قبلا این کار را انجام ندادید؟”

من تصور می کنم پاسخ این است که الگوریتم کامل هنوز ساخته نشده بود.

البته همه اینها جنبه دیگری هم دارد. یکی که به نفع شرکت هواپیمایی است. وقتی خانواده ها نتوانند همه کنار هم بنشینند می توانند دردسر وحشتناکی باشند. آنها سوار هواپیما می شوند و از مسافران مقاوم التماس می کنند که صندلی خود را عوض کنند. این باعث تاخیر در پرواز می شود، چیزی که خطوط هوایی از آن متنفرند.

با این الگوریتم پویا، دلتا ممکن است بتواند به اعداد خروج به موقع بهتری ببالد.

اوه، فکر کردی همه اینها فقط برای تو بود، مسافر عزیز؟ به نظر شما ما کی هستیم؟